Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:
• ongebruikt en onbeschadigd te zijn
• in de originele verpakking te zitten
• compleet te zijn (inclusief accessoires en labels)
• geen zichtbare gebruikssporen te bevatten
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Let op:
Onze producten worden internationaal verzonden. Het retouradres kan zich buiten Nederland of de EU bevinden.
De exacte retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van verzending.
4. Defect of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s of een video toe.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals:
• vervanging van het product
• of een (gedeeltelijke) terugbetaling
5. Uitsluitingen van retour
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
• ondergoed of badkleding
• gepersonaliseerde producten
• producten die zichtbaar gebruikt zijn
6. Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen uitsluitend binnen 24 uur na plaatsen worden geannuleerd.
Na deze periode wordt de bestelling automatisch verwerkt en kan deze niet meer worden stopgezet.
7. Verzendvertragingen
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
• douanecontroles
• weersomstandigheden
• internationale vervoerders
Levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
8. Contact
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of heeft u een klacht?
Neem dan contact met ons op via:
📧 Info@venturela.nl
Wij zullen uw retouraanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.